Veel gestelde vragen
Wij helpen je graag verder
Hieronder vindt je de meest gestelde vragen aan onze klanten service. Bespaar tijd en bekijk deze vragen eerst zorgvuldig. Nog geen antwoord op jouw vraag? Neem dan contact op
Veel gestelde vragen
Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?
De gemiddelde levertijd bedraagt 5-10 dagen. Onze producten worden namelijk direct vanuit de leverancier naar jou verzonden. Door dit unieke businessmodel kunnen wij enorm besparen op opslag- en transportkosten en kunnen wij de producten tegen een lagere prijs aanbieden dan de concurrent en de verzendkosten voor eigen rekening nemen.
De verwachte levertijd is voorbij, waar blijft mijn bestelling?!
In 99% van de gevallen worden de bestellingen binnen de verwachte levertijd geleverd. Helaas kan het weleens voorkomen dat een bestelling in het leveringsproces vertraging oploopt. Je kunt de status van je bestelling checken via de volgende link:
https://vivanna.nl/apps/parcelpanel
Heb je 3 dagen na de verwachte levertijd nog niets ontvangen? Neem dan even contact met ons op.
Ik mis een aantal producten bij mijn bestelling, hoe kan dat?
Omdat we werken met verschillende leveranciers kan het zo zijn dat producten afzonderlijk van elkaar verzonden worden. Als er items uit je bestelling ontbreken ontvang je deze doorgaans na 2-3 dagen.
Onze excuses voor het ongemak.
Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten van de bestelling bedraagt €2,95,-
Bij een bestelling van €50+ nemen wij de verzendkosten in eigen rekening!
Ik ben niet tevreden over mijn bestelling, kan ik deze retourneren?
Je kunt iedere bestelling binnen 30 dagen aan ons retour sturen. Neem contact op met ons via de mail of klik hier
Retourneren gaat naar onze Nederlandse vestiging. U hoeft dus niet bang te zijn voor hoge verzendkosten etc.