Retourbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid

We hebben een 14 dagen retourbeleid, wat betekent dat u 14 dagen na ontvangst van uw artikel de tijd heeft om een retour aan te vragen.

Als je product ongebruikt is en in de originele verpakking zit, je je nog in de aankoopperiode van 14 dagen bevindt en het product aan de onderstaande voorwaarden voldoet, bieden we je graag je geld terug! We hebben een 100% tevredenheidsgarantie of je geld terug-garantie omdat we geloven dat onze producten van de hoogste kwaliteit zijn en je verwachtingen zullen overtreffen.

Start Retourproces

Om een retourzending te starten, kunt u inloggen op onze website en vervolgens onder uw bestelling op retour aanvraag klikken. 

Let op: kosten voor het retourneren van producten zijn altijd voor de klant zelf indien zij spijt hebben van hun aankoop.

Nadat uw retourzending wordt geaccepteerd, kunt u het product opsturen naar het onderstaande adres en dient u zelf de retour te beheren. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder eerst een retour aan te vragen, worden niet geaccepteerd.

U kunt voor elke retourvraag altijd contact met ons opnemen via info@vivanna.nl.

Voor retouren houden wij onderstaand adres aan, neem altijd eerst contact op met de klantenservice:

Schade en problemen

Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als u het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen. Mocht uw bestelling beschadigd zijn, kunt u kosteloos een nieuwe aanvragen, bij een tweede keer krijgt u uw geld teruggestort.

Ruilen

De snelste manier om ervoor te zorgen dat u krijgt wat u wilt, is om het artikel dat u hebt terug te sturen, en zodra de terugzending is geaccepteerd, maakt u een aparte aankoop voor het nieuwe artikel.

Europese Unie 14 dagen bedenktijd

Onverminderd het bovenstaande heb je, als het artikel naar de Europese Unie wordt verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen na aankoop te annuleren of terug te sturen, om welke reden dan ook en zonder rechtvaardiging. Zoals hierboven vermeld, moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking, onverzegeld. Je hebt ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig.

Artikelen die niet in aanmerking komen voor volledige retournering

Gratis/promotionele artikelen komen niet in aanmerking voor een geld-teruggave. Als aan de bovenstaande retourvoorwaarden is voldaan en de retourzending is goedgekeurd, ontvang je een tegoedbon.

Waarom kunnen de beauty & health producten niet worden geretourneerd?

Een lijst van hygiëneproducten die niet kunnen worden teruggezonden en vergoed (de lijst is niet volledig): ondergoed, bikini, make-up, haarstylingsproducten, schoonheidsproducten, enz. Wij nemen hygiëne en openbare veiligheid serieus en staan het retourneren van beauty- en gezondheidsproducten niet toe voor de veiligheid van al onze klanten. Wij staan hierin niet alleen. Andere aanbieders van schoonheids- en gezondheidsproducten staan om dezelfde redenen geen retourzendingen toe.

Terugbetalingen

We laten je weten of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Indien goedgekeurd, krijg je binnen 10 werkdagen automatisch je geld terug via je oorspronkelijke betaalwijze. Denk eraan dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt.

 

Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds we je retourzending hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via info@vivanna.nl.

Disclaimer: Gepersonaliseerde producten kunnen niet geretourneerd worden. 

Wanneer de klant het product niet heeft opgehaald bij het postkantoor hebben wij de kosten gemaakt om het product daar te krijgen en hebben wij het recht om 50% van de orderwaarde in te houden bij de refund. Mocht de klant het product alsnog willen, sturen wij voor €7,50 extra het product opnieuw naar je toe.